Términos y condiciones

Estos términos aplican a las compras realizadas en cozumelparks.com de accesos y experiencias en los parques que administra la Fundación de Parques y Museos de Cozumel, Quintana Roo: Parque Chankanaab, Parque Punta Sur, Zona Arqueológica de San Gervasio y Museo de la Isla. Al marcar la casilla de aceptación y pagar, usted acepta estos términos y el Aviso de privacidad.

1. Precios y pago

• Los precios son los autorizados por la Fundación y se cobran en pesos mexicanos (MXN). Si el sitio muestra un equivalente en otra moneda, es solo informativo: su banco realiza la conversión y puede aplicar comisiones propias.
• El pago se realiza completo al momento de la compra, con tarjeta a través de la plataforma de pagos Stripe. La Fundación no recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta.
• En San Gervasio, el precio incluye la cuota de acceso del INAH.

2. Comprobante y acceso

• Al confirmarse el pago recibirá por correo un comprobante digital con folio único y código QR.
• El comprobante es válido únicamente en la fecha de visita elegida y dentro del horario de acceso del parque.
• Presente el comprobante (en su teléfono o impreso) en la taquilla del parque, donde se valida y se canjea por el boleto del día. Cada acceso se puede usar una sola vez.
• La taquilla puede solicitar identificación para comprobar la edad en tarifas de niño o menor. Si la tarifa no corresponde, deberá cubrirse la diferencia en taquilla.
• Si no recibió su comprobante, revise su correo no deseado o escríbanos a reservas@cozumelparks.org.

3. Compra final: cambios, cancelaciones y reembolsos

• Toda compra es final. No se aceptan cambios de fecha, cancelaciones ni reembolsos, salvo lo previsto en el punto 4.
• Si no se presenta en la fecha de visita, el comprobante vence ese día sin reembolso.
• Los accesos de una compra que no se utilicen en la fecha de visita vencen sin reembolso.

4. Cierre del parque

Si el parque no abre o cierra en su fecha de visita por mal tiempo, cierre de puerto, huracán, orden de autoridad o cierre de la zona arqueológica por el INAH, y su comprobante no fue canjeado, podrá elegir entre cambio de fecha sin costo o reembolso del total pagado. Solicítelo a reservas@cozumelparks.org dentro de los 30 días naturales siguientes a su fecha de visita, indicando su folio. El reembolso se realiza al mismo medio de pago, en pesos mexicanos.

Si ya ingresó y el parque cierra antes de su horario, no aplica reembolso.

5. Conducta y reglamento

Durante su visita deberá respetar el reglamento de cada parque y las indicaciones del personal. La Fundación puede negar el acceso o retirar del parque a quien lo incumpla, sin reembolso.

6. Aclaraciones y contracargos

Si tiene un problema con su cobro, escríbanos antes de iniciar una disputa con su banco: es más rápido. Mientras exista una disputa abierta, el comprobante no podrá canjearse.

7. Contacto

reservas@cozumelparks.org · Incluya su folio, el nombre del comprador y el correo con el que compró.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Última actualización: 21 de octubre de 2026.